Ce qui suit décrit la politique et les procédures de traitement des plaintes des clients de Harbourfront Wealth Management Inc.
Une plainte peut être soumise par n’importe quel client et doit être soumise directement par le client ou par une personne autorisée à agir pour ce client. Si la plainte est déposée au nom d’une autre partie, cette partie doit être identifiée et la preuve de l’autorité de représenter la partie doit être fournie.
Dépôt d’une plainte :
Les plaintes doivent être soumises par écrit et transmises à :
Harbourfront Wealth Management Inc.
Royal Centre, 1800-1055 West Georgia Street, PO Box 11118, Vancouver,BC, V6E 3P3, 1.877.588.6822
À l’attention de l’agent désigné des plaintes, Service de la conformité
Ce qu’il faut inclure :
Bien qu’aucun format spécifique ne soit requis, les détails suivants devraient être fournis :
– Votre nom et vos coordonnées
– Si vous êtes un représentant autorisé, coordonnées pour vous-même et pour la partie que vous représentez
– Une description de la nature de votre plainte
Remerciements et révision
Harbourfront vous enverra un accusé de réception par la poste, dans les cinq jours ouvrables suivant la réception de votre plainte, confirmant le nom et les coordonnées de la partie qui traite votre dossier.
Un examen et une évaluation des allégations soulevées dans votre plainte et des circonstances qui l’entourent seront effectués par Harbourfront, et dans les 90 jours civils, vous serez soit informé d’une réponse substantielle, soit avisé qu’il faut plus de temps pour terminer l’évaluation. Une fois que nous aurons terminé notre examen, nous vous informerons par écrit de la façon dont votre plainte sera résolue. Vous serez également fourni avec des informations supplémentaires en ce qui concerne vos options si vous n’êtes pas satisfait du résultat de notre examen.