Engagement :
Harbourfront et le Groupe d’entreprises Harbourfront (« Harbourfront ») s’engagent à assurer l’égalité d’accès et de participation pour les personnes handicapées. Harbourfront s’engage à respecter ses obligations actuelles et continues en vertu du Code canadien des droits de la personne en matière de non-discrimination. Nous continuerons d’améliorer notre accessibilité pour les clients de nos produits et services, y compris ceux qui ont des besoins spéciaux ou des limitations. Nous nous efforçons d’avoir l’accessibilité « intégrée » à nos procédures de service à la clientèle, lorsque cela n’est pas actuellement disponible, nous nous concentrerons sur la fourniture d’une alternative ou l’adaptation aux besoins individuels.

Communication :
Harbourfront communiquera avec les personnes handicapées qui tiennent compte de leurs besoins en matière d’accessibilité. Tous nos employés communiqueront d’une manière respectueuse et permettant aux personnes handicapées de communiquer efficacement dans le but de fournir des services et des installations. Nos employés recevront une formation sur la façon d’interagir et de communiquer avec des personnes de divers types de handicaps. Formats accessibles et soutien à la communication : Nous consulterons le client pour déterminer la pertinence du format accessible ou de l’aide à la communication. Lorsqu’il n’est pas pratique de fournir le média substitut ou le soutien à la communication demandé, la personne handicapée en sera informée en temps opportun.

Appareils et accessoires fonctionnels :
Harbourfront s’engage à servir les personnes handicapées qui utilisent des appareils fonctionnels personnels lorsqu’elles accèdent à nos produits et services. Les personnes handicapées peuvent utiliser leurs appareils fonctionnels personnels lorsqu’elles accèdent à nos biens, services ou installations. Dans les cas où l’appareil fonctionnel présente un problème de santé ou de sécurité important et inévitable ou peut ne pas être autorisé pour d’autres raisons, d’autres mesures seront utilisées pour s’assurer que la personne handicapée peut accéder à nos biens, services ou installations. Nous veillerons à ce que les employés soient formés et familiarisés avec divers appareils fonctionnels qui peuvent être utilisés par les clients et les visiteurs handicapés lorsqu’ils accèdent à nos services ou à nos installations.

Animaux d’assistance et personnes de soutien :
Harbourfront accueille les clients et les visiteurs qui sont accompagnés d’un animal d’assistance ou d’une personne de soutien (p. ex., interprète gestuel, fournisseur de soins) dans nos locaux ouverts au public. Conformément à d’autres lois applicables, si une personne de soutien ou un animal d’assistance n’est pas en mesure d’entrer dans une zone des lieux, nous fournirons de l’aide et suggérerons une alternative appropriée.

Formation :
Harbourfront offrira une formation accessible sur le service à la clientèle à tous les employés qui fournissent des services à nos clients. Les nouveaux employés recevront une formation sur le service à la clientèle accessible dans le cadre de l’orientation sur les nouveaux employés. Tous les employés recevront une formation supplémentaire lorsque des changements seront apportés à ces politiques, procédures et lignes directrices réglementaires.

Avis de perturbations temporaires :
En cas d’interruption prévue ou imprévue des services pour les clients et les visiteurs handicapés, Harbourfront fournira un avis de l’interruption des installations ou des services habituellement offerts aux personnes handicapées. Cet avis comprendra des informations sur la raison de la perturbation, son prévu
la durée et une description des autres services ou installations, le cas échéant.

Si un client arrive sur les lieux et qu’il y a une interruption de dernière minute des services ou des installations
disponible pour les personnes handicapées, le client ou le visiteur est invité à communiquer avec le 604-558-6838 pour obtenir une aide immédiate.

Commentaires sur le service à la clientèle:
Harbourfront accueille favorablement les commentaires sur la façon dont nous répondons mieux aux besoins d’accessibilité de nos clients. Nous nous engageons à résoudre votre problème et / ou votre plainte de manière équitable et en temps opportun. Les personnes qui souhaitent nous faire part de leurs commentaires peuvent communiquer avec nous :

Par courriel : [email protected]
Par téléphone : 604-558-6838
Par la poste :

Gestion de patrimoine Harbourfront
Royal Centre, 1800-1055, rue Georgia Ouest
C.P. 11118
Vancouver (C.-B.) V6E 3P3
À l’attention du Service des ressources humaines